“杨总，由于缅甸通关延迟和五一假期延迟，邮寄时间太长，客户收到芒果坏果率太高。据初步估计，我们伊洛瓦底芒果的销售忙了25天，损失了7万多只。”走进翡翠王朝总经理杨牧仁的办公室，伊洛瓦底江的负责人一脸沮丧地说道。
"你赔偿客人的坏水果了吗？"杨牧仁问道。
“都赔了，坏一个都赔。”
听完，杨牧仁露出了笑容。
早在几天前的一次售后服务交流会上，有人提出水果属于生鲜食品，在运输途中允许有一定比例的坏果。
“我们一箱水果里，有一个坏的是属于正常值，没有必要理赔，如果那样的话我们的损失可就大了！”一位负责销售的伙伴说。
“你说这个有依据吗？哪里的依据？”杨牧仁当场质问。
“有的。……”
没等说完，杨牧仁就打断了，并严肃地说：各位伙伴，我要郑重地告诉大家，做任何事情，请大家遵照企业文化的要求去做“宁可自损利益，也不让顾客吃亏”，请大家牢牢记住：法律法规管的是底线，公司规定的是最高要求。一个芒果10块钱，我们的信誉却是无价的。我们可以亏钱，但绝不能亏心，绝不能失掉了客户对我们的信赖。请坚决执行坏一个就赔的标准……
在全球翡翠玉器工业版图上，广东四会市占据最大的份额，这里生产的翡翠产品占全国70%。更神奇的是，四会不产一块玉，却创造了惊人的“四会速度”，成为“中国玉器之乡”。
四会有何魅力，能在短短几十年，吸引四面八方的客商来这里投资经营翡翠玉器？面对国内同行逼人的发展势头，四会靠什么去保持自己的龙头地位？
相比中华悠久的玉器历史文化，始于清末民初的四会玉器加工史并不长，但如今，玉已经成为了四会人民生活中不可缺少的一部分，玉文化，也深深融入了他们的血液。
清朝末年，不少宫廷的玉器匠人流落南方，将中华古老而精湛的玉器加工技艺带到了四会，随着“手工作坊”的出现，玉器加工业从此在这里生根发芽，并在此后的几十年里以“星火燎原”之势自发而倔强地成长壮大。到上世纪80年代末，四会已有玉器加工户1000多家，年产值突破1亿。
四会的玉石加工95%都是以翡翠作原材料，而真正的翡翠，全世界只有缅甸才有。辗转千里而来的缅甸翡翠，在四会被雕琢成器。今年，翡翠王朝伊洛瓦底项目在缅甸正式启动后，该项目致力于深度整合珠宝产业源头资源，开发珠宝、旅游、文化传媒、原生态健康食品。
而本次圣德龙芒果正是翡翠王朝;伊洛瓦底项目的试水项目之一。由于经验和准备都不足，出现了一些问题：芒果在从缅甸运过来时就因为通关耽搁了发货，还恰巧遇到五一假期快递的拖延，导致不少寄到省外的芒果六七天才寄到，出现了坏果的情况。
“这一次由于经验不足，让顾客在购物体验上没有感受到舒心，确实对不住这么多支持和信赖我们的顾客。我们一定要诚恳地做好解释说明，做好理赔工作，让我们的客户满意。”杨牧仁说。
为了能让消费者吃到圣德龙芒果，伊洛瓦底整个团队从筹备到发货，前前后后总共忙了近一个月，赔付完毕后，损失7万多元，整个团队的伙伴们都感到沮丧和不安。
“我们不要沮丧，我们开心起来。这一次虽然我们亏了钱，但我们可以从这一次坏的结果里总结出好的经验，为下一次工作做好准备。”团队伙伴们互相鼓励。
赔付完客户，伊洛瓦底的伙伴们通过搜集客户意见建议，从鲜果采购、包装运输、物流跟踪等总结出了一系列的经验。大家信心满满地准备迎接新的挑战。（完）
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“2016年我们要主动走出去，赴美国、缅甸、泰国等地，拓展海外市场新的业务和合作。翡翠王朝投资公司将会正式启动对外项目投资与联合开发，关注方向是：珠宝、新媒体、高端订制旅游、原生态健康食品等。”刚刚从缅甸考察回国的国内翡翠知名品牌翡翠王朝创始人杨牧仁说。
近年来，电子商务作为新型的商务流通方式得到大力发展，由于毗邻东南的地缘优势，及借助国家“一带一路”战略的构想，云南企业发展电子商务的目光也不再局限于省内、国内，开始不断探索拓展海外新兴市场。
翡翠王朝作为云南本土依托互联网发展起来的珠宝企业，从2008年创始至今，该公司不断创新发展，一步步从瑞丽走到昆明，再从昆明走到北京、广州、深圳、佛山等地，成功实现了云南翡翠珠宝企业“走出去”的第一步。
据了解，目前，翡翠王朝的珠宝产品销售到了美国、德国、加拿大、香港、台湾等16个国家和地区。2015年来，海外订单不断增加，为适应这一新变化，该公司积极应对开发海外版官方网站，极大地方便海外用户。
云南的跨境电商想要成功“走出去”，参与国际竞争，就需要提高影响力和竞争力。品牌就是最有力的竞争武器，翡翠王朝率先在行业内提出“7天自由退换的概念”，颠覆性地刺激了传统翡翠行业销售模式升级，此举不仅赢得了10余万翠友的信赖和支持，更积累了良好的信誉和口碑，树立了自己的品牌形象。
“在移动互联网时代，消费者的口碑对珠宝企业至关重要。翡翠王朝品牌自创立之日起，就定下了打造一家值得信赖的能承担社会责任的百年公司的长远目标，践行“惠敏恭信宽”的企业核心价值观，我们正在打造的不仅仅是中国的翡翠王朝，我们还要让翡翠王朝走出中国，走向世界。”杨牧仁说。
