最近，张小姐来到成安县的一家珠宝店购买戒指。她先在白金戒指柜台买的，然后去她旁边的宝石戒指柜台，看中了一个998元的戒指。这时，售货员没有解释那是宝石戒指。张小姐最终以878元的价格买了白金戒指，仍然感觉非常划算，有一颗温暖的心。
张小姐很高兴看到朋友们穿着戒指，大家都说她买的戒指在色泽上不是白金戒指。张小姐立即询问有珠宝销售经验的朋友，被告知不是白金戒指。张小姐认为商家在购买时也签发了戒指的鉴定证书，网上查询的结果令张小姐沮丧。结果，张小姐找到了商店并要求退款。由于戒指已经穿了一个多星期，商店拒绝办理退款。
多经周折，成安县工商局12315介入。工商人员随即陪同消费者赶往这家珠宝店，与珠宝店负责人进行协商，指出商家在销售过程中有以消费者欠缺专业知识存在误导消费者的嫌疑。由于购买时间已长不能退货，工商人员提出，消费者要求换货时，珠宝店和商场应分别为消费者承担一些费用。最后，商家答应由张小姐另加180元换购费，换购一款价值1288元的戒指，两方对处理结果很满意。
因国家尚未出台针对金银珠宝、玉石类商品的“三包”规定，所以造成这些昂贵的商品如果出现问题，就会成为较难协调解决的消费投诉。所以提醒消费者应掌握一些贵重金属的基本常识，并注意查看首饰的标识。对于售货员出具的购买发票，一定要核实饰品代号和真实身份对应一致。应尽量选择质量好、信誉高的大商场或专业珠宝行，同时注意索要商品证书、发票，并要求商家在发票上注明商品的名称、成色、品质及服务承诺内容。
黄金白金、珠宝饰品价值不菲，向来是消费争议的热点话题。早在2006年6月，无锡市金银珠宝玉石行业协会和市消委会就联合发布了《无锡市黄白金及珠宝玉石饰品消费争议解决办法》，规定“三包”有效期为一年。“三包”期内，除因消费者使用或保管不善致使产品不能正常使用或严重影响外观外，其他任何瑕疵或毁损，消费者都可凭发票或相关凭证享受免费修理(包括辅助材料和工时费)。另外，在“三包”期内如果换过货，换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
《无锡市黄白金及珠宝玉石饰品消费争议解决办法》规定下列八种情况可实行“三包”：黄、白金饰品出现纯度或重量不足；外观有明显砂眼、暗缝或断裂；因结构缺陷而影响正常使用；表面有漏镀、挂渍、搓刮痕、锤痕影响外观；手镯类装配失灵、结构不牢固影响使用等五种情况，钻石、珠宝类饰品出现镶嵌齿爪毛糙或有翘头现象；钻石、宝石有松动；镶嵌齿距不均匀，使得钻石、宝石在齿口内歪斜等三种情况的，自销售之日起7日内消费者可选择退货、换货或修理，15日内消费者可换货或修理。另外，因质量问题经两次修理，仍不能正常使用的，可免费换货。
